ディリー・ニュース１０３★論理思考技術：ピラミッドストラクチャー

ピラミッドストラクチャーとは論理思考技術のひとつ。
簡単には、「問題点を視覚的に整理する方法」です。

中心となる命題、いわゆるメインメッセージの下に、
それをサポートするサブメッセージを複数個置き、更に
それらの下に、個々のメッセージの根拠となる事実を列挙させる。

この思考術を身につけると、どんな議題においても頭の中に
ピラミッドストラクチャーが浮かんでくる…と言われています。

ノートに手書きだとピラミッドは書きやすいですが、ＰＣ上では
図形処理をしなければいけないため、この構造を書くのは逆に
面倒…そして、テキストだけを書いていくと、どれが「サブ」
でどれが「根拠」か区別がつかなくなる…という苦悩を聞いた事
があります。

こういう状況を打破するために、多くの人が表記スタイルの様々な
工夫をしていますが、このような記号文字を駆使してストラクチャー
としている様子をAGORIA内で見かけました。

【メインメッセージ】
　　┣サブメッセージ１
　　┃┣根拠となる事実Ａ
　　┃┣根拠となる事実Ｂ
　　┃┗根拠となる事実Ｃ
　　┣サブメッセージ２
　　┃┣根拠となる事実Ｄ
　　┃┣根拠となる事実Ｅ
　　┃┗根拠となる事実Ｆ

テキストのみで、上手くストラクチャー構造を作り上げるには
非常に巧みな表記方法といえます。早速この表記手法を用いて
思考してみてはいかがでしょう？

参照：本質的問題発見・解決コースコミュニティ
http://agoria.jp/?m=pc&a=page_c_home&target_c_commu_id=126

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ディリー・ニュース１０２★Honesty of ・・・

米国には口コミを推進する業界団体として、ＷＯＭＭＡ
（Word of Mouth Marketing Association）という組織が
あり、口コミにおけるエシックスとして「3つの正直」が提示
されています。

・Honesty of Relationship: You say who you're speaking for
　「正直な関係性：誰を代弁するか説明する」

・Honesty of Opinion: You say what you believe
　「正直な意見：自らが信じていることを述べる」

・Honesty of Identity: You never obscure your identity
　「正直な素性（アイデンティティ）：自分の正体を偽らない」

この「Honesty」というキーワードは、何もマーケティング手法
のみならず、ビジネスのあらゆる面で応用できる概念です。

最近でも不正直さが吐露されている話題が紙面を飾ります。
・表示と内容物が異なるという食における "dis-honesty"
・契約条件の説明と実態の乖離における "dis-honesty"

「正直」とは、道徳的に当たり前すぎますが、企業経営倫理
として、もっともコアにあるもの。「当たり前」を「当たり前」
におこないたいものです。

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ディリー・ニュース１０１★情報の可視化

プレゼン資料などでは、チャートやグラフを用いて
数値割合などを表現しますが、一般的にはチャートや
グラフは、下記のような利点があるといわれています。

【対：プレゼンの聞き手】
　・注目を集める
　・短時間で多くの情報の伝達が可能
　・視覚化で相手の記憶に残せる割合を高めることが
　　可能

【対：プレゼン作成者である自分】
　・自分の思考の整理が可能

利点がある一方で、しかし、数値データの取り扱い方
（表現方法）によっては、バイアスを生んでしまうことも
しばしばあります。

何がカウントされ、何がカウントされていないかの解説
の提示がない場合、情報源・出典が述べられていない場合、
期間・年代などの単位が一定でない場合…など。

政府刊行物に記載されているチャートやグラフなどでも
このような点においてバイアスがもりこまれている場合も
あるため、普段から様々なチャートに触れて、

どのようなチャートが見やすく、分かりやすく、そして
情報の可視化に一役かっているのか？自分の目を養うことも
必要です。

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ディリー・ニュース１００★伝えたつもりが伝わっていないという現実

同じ言語でコミュニケーションをしているなかで陥りやすい
罠は、「伝えたつもり」という、発信者本位の考えであり、
「伝わっていない」という現実が頻繁に存在。

対面なのか？電話なのか？メールなのか？書面なのか？
伝える媒体によっても、受信者にとってメッセージ内容の
理解度は変わってきます。

コミュニケーションの一方通行を防ぐ為に、メッセージの
発信者が気をつけなければいけないことは・・・

・相手に対して絶対に理解して欲しいポイントは何かを
　明確にする。
・相手が知りたいであろう順番でメッセージ内容を組み立てる。
・用件を項目で整理して、短いセンテンスにして読みやすい
　文章にする。
・分りにくいであろう部分は、具体例を挙げる。

などなど、以上はほんの数例ですが、情報手段のバリエーションが
豊富になっている現代だからこそ、思わぬトラブルを避ける
為にも、日頃から気をつけて情報を発信する必要がありますね。

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ディリー・ニュース９９★宇宙日本食認証

海外における日本食について、一定のクオリティを保ちたい。
そういう名目上、海外日本食レストラン認証制度を設けようという
農水省の試みが話題になりましたが、今度は「海外」から
「地球外」へ。

宇宙航空研究開発機構（JAXA）によって、国際宇宙ステーション
に滞在する宇宙飛行士へ供給するための、「日本食」を正式に
認証しようと「宇宙日本食」なるものが認証されました。

味の素、カゴメ、日清食品、ハウス食品、キューピー、明治乳業…
と、食品メーカーがこぞって開発し、認証をうけています。

http://www.jaxa.jp/press/2007/06/20070627_spacefood_j.html

新たな開発技術の構築、イノベーティブなブランドイメージの確立、
話題性によるPR効果、等々…企業側にとってもメリットは決して
少なくありませんが、他にこれら企業はどのようなベネフィットを
享受しているでしょうか。貴方の考えは？

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ディリー・ニュース９８★あなたは"上司力"がある？

「日本最大級のランキングポータルサイト」を謳うオリコンの
ＨＰ内、オリコンキャリアのページに、統計手法の具体的明記は
ありませんでしたが、次のようなランキングが掲載されていました。

【新入社員のイヤな態度ランキング】

　　1位. 言葉遣いが悪い・タメぐち
　　2位. 遅刻
　　3位. マナーが悪い
　　4位. 勝手な判断で仕事を進める
　　5位. 挨拶をしない

新人社員でなくとも、イヤな態度として多くの人に嫌悪される
であろう項目が並びます。

コミュニケーション力を磨く講座、研修やセミナーが多数
開催され、一般的にコミュニケーション能力は、一定の法則を
マスターさえすれば誰にでも出来るテクニックとさえ言われています。

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しかし、これらの「言葉遣い」「マナー」「挨拶」などは
コミュニケーション力以前の一般常識的な問題ともいえます。

もしあなたの部下が、上記ランキングの1～5位の項目に
該当するとしたら、どのように教育しますか？考えてみましょう。

ディリー・ニュース９７★お笑いと景気の関係とは？

先日、吉本興業所属タレントが原作を担当する漫画雑誌が発売。

auと吉本興業らの共同で行うケータイゲームのキャンペーンや
地方メディアと連携した全都道府県での公演など含め、最近は
なぜか吉本興業メディア露出が加速しているように見受けられます。

「モバイルとブロードバンドによるエンターテイメント」を謳う
米国に設立した戦略グループ会社、Bellrock Media, Inc
（日本法人：株式会社ベルロックメディア）を中心に、
メディアの多様化をにらんだコンテンツ力の強化を進めているようです。

不景気時には外出せずに家にいる人（日曜夕刻に家でサザエさんを
観ている人）が増えるという、『サザエさんの視聴率と株式市場の
逆相関関係』を大和総研がレポートとしてまとめているのは有名ですが、

不景気時には「お笑いブーム」が起こるという説も、一時期
言い伝えられていました。

生産に弱さがあると指摘されながらも、消費回復を伝えるメディアが
多く存在する昨今。景気回復が垣間見れるなか、お笑いブームが
下火とならないうちに打って出ようとする、吉本興業の戦略的活動
なのでしょうか？あなたは、いかがお考えでしょうか？

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2007 WEEK24 /53

7/2(MON)：掘り出しコンテンツ/リクエスﾄ：大前研一「【大前研一韓国レポート】KOREA'S NOW ＆ FUTURE」

7/3(TUE)：アントレプレナーシップ：米倉誠一郎「カスタマーセントリックが規制秩序を破壊する」

7/4(WED)：KO ストリーミング：大前研一「法人税減税」

7/5(THU)：経営管理者育成プログラム：都村長生（シーエムエー代表 ）「ＣＥＯの役割と極意講座」

7/6(FRI)：経営戦略ライブ ：水越豊「タイムベース競争：ケイパビリティ・マネジメント」

7/7(SAT)：ビジネス基礎講座：金井一賴「パワーとコンフリクト」

7/8(SUN)：イノベーション：一條和生「バランスト・スコアカード：成功のための７つのポイント」

[敬称略]

※ディリー動画とは？
ディリー動画はAGORIA内にて日替わりで毎日放送している
教育用動画コンテンツ（Adobe Flash Player再生式ストリーミング映像）です。
当日分＋過去6日分、合計7日分の番組が常に視聴可能となっております。

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ディリー・ニュース９６★地方自治体が元気を出す！？

おとといに「ふるさと納税」を巡る研究会の第二回会合が
開かれ、総務省のホームページには早速、議事録資料が
掲載されていました。

【ふるさと納税は地域間の財政力格差を
　　　　　　　　　　　　　　調整する為のものではない。】

繰り返し述べられており、では、何をする為のものか？
については、次の様な、極めて曖昧なフレーズによって
語られています。

　【ふるさと納税は、地方自治体が元気を出すためのもの】

「美しい国」の表現と同様に、「元気」という言葉自体に
様々な提議があり、共通認識を抱くことが極めて困難
であるといえます。

　・現在の地方自治体は「元気」がないのはなぜか？
　・地方自治体にとって「元気」な状態とはどのようなものか？
　・地方自治体は「ふるさと納税」によってどのような
　　「元気」をもらうことができるのか？
　・地方自治体が「元気」になることで、自治体／納税者／
　　地域住民などにとって、どのようなメリットがあるのか？

「ふるさと納税は、地方自治体が元気を出すためのもの」
この言葉を聞いて、あなたは何を考えますか？

【総務省：第２回　ふるさと納税研究会】
http://www.soumu.go.jp/menu_03/shingi_kenkyu/kenkyu/furusato_tax/070627_1.html

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ディリー・ニュース９５★平成平成19年版：青少年白書

政策統括官（共生社会政策担当）によって発表された

　　　　　　『平成19年版　青少年白書』
http://www8.cao.go.jp/youth/suisin/hakusho.html

データのみを抽出すると、2007年4月時点での完全失業率は3.8％。
15歳～24歳の若年層の完全失業率は、およそ倍の7.5％。
2006年の平均でフリーターが187万人。若年層の無業者は62万人。。。

このような若者の就職をめぐる状況を踏まえて、
政府が行っているのは、「職業能力開発・就業支援の充実」。

2003年4月から活動しており、『フリーター25万人常用雇用化プラン』
などが含まれています。

このフリーター常用雇用化プランの2007年の予算は218億円。
（2006年は292億円、2005年は313億円）

ジョブカフェ、若者向けハローワーク設置など、プラン概要は
広く公表されていますが、実際の費用対効果についての結果は
なかなか表に出てこない現状があります。

同プランの活動効果によって、どの位のフリーターが常用雇用と
なったのか？　勿論、「常用雇用」というからには長期的に
データを追っていく必要性がありますが、

数百億円に及ぶ、我々の税金がどう活用されて、どのような
効果を生んだのか（又はポジティブな効果は生まれなかったのか）
は、いずれにせよ開示して欲しいものですね。

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ディリー・ニュース９４★銀行や郵便局…果たして安心か？

『　お金は銀行や郵便局に預けていれば安心だと思うから　』

これは「貯蓄から投資へ」という、国の方針世論調査に関する
内閣府が行った世論調査で、「投資より貯蓄を選ぶ理由」
として挙げられている最も多い回答です。（52.3％）

銀行が次々と破綻した過去。そして、今年10月に予定されている
郵政民営化…　安心との判断基準は何処から生まれるのでしょうか？

その謎は、「投資より貯蓄を選ぶ理由」として挙げられている
他の項目に隠されているように感じられました。

・株式や投資信託は、収益を期待できる半面、元本減少の可能性があるから
・株式や投資信託のことをよく知らないから（商品性がわかりにくいから）
・株式や投資信託をどのように購入したらよいかわからないから
・証券会社や証券市場に対する不信感が強いから

なじみのないモノより、なじみのあるモノに対して、安心感を抱く事は
心理学的上でごく当たり前です。

一般には、「銀行／郵便局」を日常用語として使う方が、
「株式／投資信託／証券市場」よりも多いのかもしれませんし
株式／投資信託／証券市場関連については複雑て難しいという
イメージが銀行／郵便局よりも強いのも事実でしょう。

あなたは、「銀行／郵便局」、「株式／投資信託／証券市場」
どちらのグループを身近に感じますか？

また、銀行や郵便局にお金を預けていれば安心だと思いますか？

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ディリー・ニュース９３★雇用多様化の現代社会を考える

雇用の多様化が如実に表在化する昨今。

メディアでは非正規雇用について、常にネガティブに
取り上げられるケースが多いですが、

　◇雇用者側からみるメリット・デメリット
　◇被雇用者(非正規雇用職員)側のメリット・デメリット

が、それぞれ存在します。一例では下記のとおり。

雇用者側からみるデメリットとしては
　　・会社に対する忠誠度・責任感が低い

被雇用者（非正規雇用の職員）側からみるメリットは
　　・都合に合わせて仕事の時間や期間を調整できる

現代の日本社会が抱える課題を考察するにあたっての、
一助となるべく、AGORIA内の下記のページにて
大前研一による講演映像を期間限定で配信しております。

【大前研一講演　～雇用多様化の現状と課題～（60分）】
※AGORIAにログインした状態でご確認下さい。AGORIAにご登録をされていらっしゃらない場合は閲覧する事ができませんので予めご了承ください。
http://agoria.jp/?m=pc&a=page_fh_diary&target_c_diary_id=27230

日本社会が抱えている課題、改善策、あるべき姿像、
またはご自身の体験を通じた気づき等々・・・
あなたのご感想・ご意見をお寄せ下さい。

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ディリー・ニュース９２★クールビズの裏側

夏になるとメディアをにぎわす「クールビズ」。温暖化防止の効果
のみならず、アパレル業界や百貨店を筆頭に、クールビズ効果の恩恵
を受けている業態は数多くあります。

しかし、その一方でクールビズによって打撃を受けている業態も
存在するのは事実。

先日の「AGORIA日記のお題」でも取り上げましたが、カジュアル
ファッションの浸透により、クリーニングに出す衣服が減少
し、衣服系クリーニング店の売り上げが減少しているとか。

花王が行った調査によると、クールビズの普及により・・・

　・自宅で洗濯する回数や量が増えた
　・クリーニングに出す回数が減った
　・アイロンをかける回数が増えた

という、衣類の手入れ行動における生活面での変化が、調査対象の
うちの約40％で浮き彫りになっています。

巷であふれる情報の中には、「増加」「急増」「減少」「激減」など
定量的変化を表す事項が多く含まれていますが、その現象を様々な角度から
眺めてみると、また違った発見があります。

昨日のお題に挑戦した方々には、「クールビズ効果によって
負の影響があるのはクリーニング店以外にどんな業態か？」という
テーマで見解を寄せていただきました。

電力会社、ホット飲料、ひざ掛け・・・様々な業態やアイテムが
登場しています。また、卓上扇風機、オフィスグリコのアイス等々、
まだまだ数多くあると思いますが、あなたは何を思い浮かべますか？

http://agoria.jp/?m=pc&a=page_fh_diary&target_c_diary_id=26883

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2007 WEEK23 /53

6/25(MON)：掘り出しコンテンツ/リクエスﾄ：中谷彰宏「ビジネスの達人　--ナニワ初対面術--」

6/26(TUE)：アントレプレナーシップ：米倉誠一郎「【アントレプレナーシップ編】ネット流通の新業態」

6/27(WED)：KO ストリーミング：大前研一「世界家計調査について」

6/28(THU)：経営管理者育成プログラム：矢作 憲一「コーポレートガバナンスの実務講座」

6/29(FRI)：経営戦略ライブ ：伊藤良二「事業構造の再構築　～バイアウト投資機会の拡大とＰＥファンドが果たす役割～」

6/30(SAT)：ビジネス基礎講座：伊藤良二「ビジネス分析のフレームワーク」

7/1(SUN)：イノベーション：楠木建「次元の見えない競争　-ソリューション・ビジネスの本質とは？」

[敬称略]

※ディリー動画とは？
ディリー動画はAGORIA内にて日替わりで毎日放送している
教育用動画コンテンツ（Adobe Flash Player再生式ストリーミング映像）です。
当日分＋過去6日分、合計7日分の番組が常に視聴可能となっております。

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ディリー・ニュース９１★顧客満足（CS）の次なるもの？

マリオット・インターナショナルのホテルブランドの一つ、
ザ・リッツ・カールトン (Ritz-Carlton) ホテルにおける
サービスの基本精神「クレド（credo）」は有名です。

顧客満足(Customer Satisfaction)に絶対的な価値をおき、
高いホスピタリティ精神を理念として掲げる同社。

このような精神からくる顧客への個別化されたサービスは、
情報システムで徹底的に管理されCRM（Customer Relationship
Management）によって強固に基盤が支えられています。

システムだけでは物事はスムースに行かないのは
多くの方が痛感するところ。リッツ・カールトンのCSの
根底にあるのは、ソフト（従業員のアナログ作業による
徹底した顧客情報の入手）とハード（情報管理・共有システム）
の両立であり、これによって成功をおさめています。

さて、昨今では顧客満足から進展した概念とし、満足をも
超越する、深い喜びや幸福感を生み出すことの重要性を
説くため、「顧客幸福」（CH = Customer Happiness）
という言葉が使われ始めているようです。

【顧客満足】を超える【顧客幸福】の提供。

競合他社との新たなる差別化要因のポイントとなりそうです。
貴方の会社が取り扱う製品、サービスは、どのようにすれば
「顧客幸福」へと導くことができるでしょうか？

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